Retours, remboursements et rétractation

Votre droit légal de rétractation

Pour une commande livrée en France, vous disposez en principe de 14 jours après réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Adressez-nous une déclaration claire de votre décision via notre formulaire de contact ou par e-mail à lipviastore@gmail.com, en précisant votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et la date de réception. Vous pouvez utiliser ce modèle : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : [articles], commandés le [date] et reçus le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »

Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cela vous a été indiqué avant l’achat. Ces dispositions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard n’est pas remboursé au titre de la rétractation.

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens scellés que vous avez descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Une promotion ou une réduction n’annule pas, à elle seule, votre droit de rétractation.

Garantie commerciale satisfait ou remboursé de 30 jours

En plus de vos droits légaux, Lipvia propose la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours annoncée sur sa page produit. Si le produit ne vous convient pas, même après l’avoir essayé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande afin d’organiser le retour et le remboursement du prix des produits sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Cette garantie concerne les achats effectués directement sur lipvia.com.

Au-delà du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou incorrect. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi l’exige ou lorsque nous en convenons avec vous. Nous vous communiquerons les instructions de retour avant l’envoi.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Contactez-nous dès que vous constatez un problème, en joignant votre numéro de commande et, si possible, une photo. Votre demande sera traitée sans limitation de vos garanties légales. Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent indépendantes de notre garantie commerciale.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous en français à lipviastore@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact.